洛陽師范學院圖書館實習報告

1、實習目的及意義

     更好地理解圖書館學的性質(zhì)、特點，了解具體的圖書館的具體業(yè)務(wù)工作，鞏固所學的專業(yè)知識，理論聯(lián)系實際；了解圖書館工作的具體操作程序和方法，了解各部門的業(yè)務(wù)；通過實習增強分析問題和解決問題的能力，盡快適應(yīng)畢業(yè)后圖書館的工作需要。

2、實習相關(guān)事宜

(1) 實習時間：2009年2月20日——2009年4月6日

(2) 實習地點：洛陽師范學院圖書館

(3) 實習單位介紹

    洛陽師范學院地處河洛大地中心，其歷史可追溯到1916年成立的河洛道師范學校，歷經(jīng)洛陽師范?？茖W校、洛陽師范高等?？茖W校諸階段，2000年升格為本科院校。是1988年原國家教委首批表彰的“為基礎(chǔ)教育培養(yǎng)合格師資，方向明確，成績顯著”的十所模范師專之一。已經(jīng)走過了九十年的風雨歷程。

中校區(qū)新圖書館建筑面積 29132 平方米，擁有中、外文文獻160余萬冊（件），年訂閱中外文期刊2100余種。隋唐墓志350余方，珍貴金石拓本2000余種，線裝古籍3000余種，10000余冊；設(shè)有中國知識工程文獻檢索二級中心；2004年10月與中國國家圖書館實現(xiàn)了數(shù)字資源共享。局域網(wǎng)中央數(shù)據(jù)庫中外文書庫、刊目數(shù)據(jù)22萬多條；擁有中外文文摘及全文數(shù)據(jù)庫10余種。年文獻購置費400萬元。1998年，學院先后投入200余萬元，開通了圖書館文獻集成管理系統(tǒng)局域網(wǎng)，并通過校園網(wǎng)與因特網(wǎng)連接，初步實現(xiàn)了圖書館的自動化、網(wǎng)絡(luò)化管理。

    該館館內(nèi)現(xiàn)有：教學科研，現(xiàn)刊、過刊、參考、自科、社科、電子文獻等閱覽室11個，擁有書刊閱覽座位 2200 席。館舍整體布局合理，環(huán)境文化氣息濃厚，功能齊全，使用方便，可滿足讀者閱覽、外借、信息檢索、文獻利用培訓(xùn)、復(fù)制、裝訂等不同層次需求。館內(nèi)實行全開放式的布局，分為五大功能區(qū)；陳列展覽與接待區(qū)，資源建設(shè)與辦公區(qū)，普通文獻借閱區(qū)（流通區(qū)）、特藏與參考文獻區(qū)、閱覽與輔助文獻借閱區(qū)。根據(jù)業(yè)務(wù)和管理工作需要，館內(nèi)設(shè)有：文獻資源建設(shè)部、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部、讀者工作部、報刊閱覽部、圖書流通部、文獻信息咨詢部、特藏文獻部、辦公室。

    該館堅持節(jié)假日開館，周開館時間 84 小時以上。目前，與鄭州大學、河南師大等省內(nèi)部分高校圖書館簽訂了文獻資源共享協(xié)議，在全省同類高校中處于領(lǐng)先地位。 2004 年在河南省高校舉辦的“閱讀文化經(jīng)典、建設(shè)書香校園”活動中被評為先進單位 ， 2005 年被中國學術(shù)期刊網(wǎng)授予 CNKI 利用最佳單位。

3、實習內(nèi)容

   此次實習包括了圖書館各主要部門：圖書流通部、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部、報刊閱覽部、特藏文獻部、文獻資源建設(shè)部、辦公室。

3.1圖書流通部：流通部是圖書館面向讀者的第一線,是聯(lián)系讀者與藏書的橋梁和紐帶。我在流通部實習的一周，主要做了四方面的工作：利用圖書館的妙思管理系統(tǒng)為讀者提供借還書服務(wù)；將讀者歸還的圖書的排架與上架；與其他老師一起對三樓的電子存包柜的定時清理；以及對破舊、掉標簽圖書的修補與清理工作。在實習中我發(fā)現(xiàn)每到下午流通部要下班時，流通部的借還活動開始非常繁忙。這種情況下，一方面工作人員要延時加班，另一方面讀者也要排長長的隊伍等待。如果不能調(diào)整工作時間的話，我建議在圖書館設(shè)立一“還書箱”，讀者可直接把書投入還書箱。工作人員可在第二天上午打開書箱把書還上。這樣做一方面可以調(diào)節(jié)工作人員上下午工作量不均的問題；另一方面可以節(jié)約讀者的時間，不用受時間限制為了還書而專門跑到圖書館來。  

3.2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部是現(xiàn)代圖書館的核心部門,圖書館的所有業(yè)務(wù)都與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部息息相關(guān)。師院圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部位于圖書館二樓，工展的工作主要包括以下幾方面：（1）圖書館文獻管理系統(tǒng)的維護與備份；（2）電子數(shù)據(jù)庫的更新與維護；（3）維護全館辦公計算機的正常運行；（4）圖書館網(wǎng)頁的建設(shè)；（5）結(jié)合地域特色對河洛文化專題數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與維護。（4）電子閱覽室的管理與維護。實習時多參于了電子閱覽室計算機的維護工作，其它方面只是輔助參與。

3.3報刊閱覽部：師院圖書館報刊閱覽部，分散地位于圖書館二樓、四樓及五樓。期刊主要位于二樓的自然科學期刊閱覽室、位于五樓的人文社科期刊閱覽區(qū)、人文社科過期期刊閱覽區(qū)；而報紙則位于四樓閱覽部隸屬于特藏文獻部管理。這一點有點奇怪！在期刊閱覽部實習的幾天，我熟悉了期刊的采、分、編、典、閱、借等流程。在這里每天必做的事情就是對新到刊物的簽到與上架工作，因為這次實習，剛好在新年伊始，所以還有對過刊的收集、整理以及將其送往裝訂室的工作，閱覽部只在架上放置最新的刊物，所以只要有新一期刊物上架時，還要做的事情就是將上一期的同類刊物收回。這一操作，個人認為不夠合適，因為在對新刊簽到的時候，經(jīng)常有這樣的情況發(fā)生：同一種期刊同時到兩期或者三期，如果只放最新一期的話，有些期刊一進館就遭遇下架的命運，顯然不利于期刊價值的實現(xiàn)，也不利于讀者的閱覽。因些，對于這種情況，我建議，在架上至少讓現(xiàn)刊停放三期或者更多，最好，能連續(xù)地放上一年，因為我們對于期刊的裝訂是按年裝訂的，這樣才能更好的發(fā)揮文獻的利用價值。對于這個問題，我和閱覽部的老師討論過，她們也很贊同，但她們也有其擔心，擔心展架上放不下那么多期的刊物。提出這個問題，我多站在讀者的角度上進行考慮，期望能從管理角度找到更好的辦法進行解決。細節(jié)能引起人與人之間的共鳴，期望對于這一細節(jié)的改進，能拉進館員與讀者的距離，創(chuàng)造出師院圖書館和諧、舒適、人文的閱覽環(huán)境。

3.4特藏文獻部：特藏文獻部下設(shè)特藏閱覽區(qū)、河洛古代石刻藝術(shù)館、過期報紙閱覽區(qū)、參考工具書與報紙閱覽區(qū)。在這里實習時，我主要參與了河洛古代石刻藝術(shù)館的參觀人員接待工作，并在參考工具書與報紙閱覽區(qū)實踐了報紙的分類與裝訂。河洛古代石刻藝術(shù)館位于洛陽師范學院圖書館一樓東北。展出了河洛古代石刻藝術(shù)品近百件。展覽共分為四部分，第一部分為墓志展區(qū)，分為北魏、隋墓志展區(qū)，唐五代墓志展區(qū)以及宋明墓志展區(qū)。第二部分為鴛鴦志展區(qū)，主要展出館藏墓志中的夫妻志。第三部分為古代石刻藝術(shù)品展區(qū)。第四部分為展柜中陳列的古代明器。特藏閱覽區(qū)，主要有線裝古籍萬余冊，歷代名人字畫 123 幅，歷代名碑、墓志、摩崖石刻拓片 2000 余幅。

    在這里，我最大限度地接近了古籍善本,并解了河洛文化。對古籍善本不僅有感性的認識,特藏部老師的詳細講解,使我對版本學與目錄學以及河洛文化的認識有了實質(zhì)性的提高。跟特藏部老師們的每一次談話都毫無疑問地拓寬了我的歷史知識面。

3.5文獻資源建設(shè)部：師院圖書館實行了大采訪制度，圖書與期刊的采訪都由文獻資源建設(shè)部完成。該部門的兩位年輕老師們分別給我示范了圖書管理系統(tǒng)的圖書與期刊的采購流程，包括查找書目，下訂單，驗收，付款，加工，入庫等流程，老師們的講解很細致。講完后，我又依次在電腦上進行了實際操作，并在另外兩位老師的指導(dǎo)下對過期期刊與圖書進行了著錄操作。

    著錄，就是針對實體信息資源所進行的信息描述。文獻著錄是指在編制文獻目錄時，對文獻內(nèi)容和形式特征進行分析、選擇和記錄的過程。師院圖書館采用的是CNMARC格式對文獻進行著錄。對過期期刊進行著錄時，需要核對價格、冊數(shù)、郵發(fā)號，在電腦上主要提供了以下幾個檢索點，分別是：郵發(fā)號、ISSN、CN、分類號、索取號、刊名。著錄完成后，還要在裝訂好的書脊上寫上刊名、期數(shù)。最后對其核對數(shù)目，交與過刊庫進行典藏；對圖書進行著錄時，先要查重，如果能檢索到同類的著錄，則直接引用就可以，如果沒有，則要重新著錄。這時有100，200等少數(shù)字段需要自己輸入。多虧在剛到資源建設(shè)部實習的時候，秦老師給我詳細地講解了CNMARC各個字段的功能與應(yīng)用，雖然在學校已經(jīng)學習過，但經(jīng)常不用，都已忘記的差不多了，還好，通過幾天的實際操作，我對這些字段就記得非常清楚了。
    接下來，我又熟悉并實地操作了文獻載體形態(tài)的加工過程，師院圖書主要從山東、鄭州和北京的三大書商那里采購，其中部分期刊與報紙還從郵局訂購。雖然對于圖書館的圖書與期刊，書商已在物理層次上對其進行了的簡單加工，但圖書館還要根據(jù)自己的實際情況進行附加與細化。首先將收到的包裹開包后，找出夾在里面的書單，開始驗收；其次，核對書名、出版者，著者、價錢、冊數(shù)等細節(jié)項；再次，根據(jù)中圖法對其進行大類的劃分，并對未加蓋館藏章的文獻進行加蓋，主要是對那些從郵局里訂購的刊物進行加蓋收藏章的操作；最后，在電腦里對這批文獻進行錄入，并貼上書標，因書商只提供了書脊處的書標，不能滿足我們的實際需求。

    圖書館的圖書、剘刊加工從業(yè)務(wù)層次上可分為兩個層面：一個是文獻內(nèi)容的加工，即我們通常所說的編目加工。包括文獻分類、標引、主題分析、文獻著錄等；另一個是文獻載體的加工，也就是簡單的物理加工。包括貼磁條、加蓋館藏章、打號、貼條形碼、貼書標等。雖然在采編部我只呆了短短一個星期，但是對圖書加工的這兩個層面，卻都有涉及。

    文獻資源建設(shè)部的工作多半是制式的并要有非常多的規(guī)則要遵守著，在實習過程中感覺到采編其實是比想象的要更復(fù)雜，其中還要涉及的經(jīng)費問題、政策問題和學校圖書館發(fā)展的方針。我非常感謝的是在實習期間，文獻資源建設(shè)部館員們對我不厭其煩的糾正與指導(dǎo)。

     3.6辦公室：辦公室是個綜合性的辦事機構(gòu),也是圖書館里一個重要的中心樞紐部門。工作既繁雜又具體,是館長賴以指揮全館運作、推動所屬業(yè)務(wù)部門搞好本職工作的重要機構(gòu),是承上啟下、協(xié)調(diào)左右、連接內(nèi)外各個方面的紐帶。做為實習的最后一站，在辦公室的實習時，正值月末與月初，這期間參與了圖書館賬目的結(jié)算與呈報，還參與了圖書館部室主任競聘會場的安排與后勤保障工作?？偟母杏X是辦公室的工作比較瑣碎，小到修補圖書膠水與膠帶的管理與發(fā)放；碎到對館員體驗材料的領(lǐng)取與發(fā)放。這期間最大的收獲就是親歷了部室主任的競聘現(xiàn)場，在這里我感受了館員的全新風貌，從他們身上也學習到了很多積極的東西。在實習活動即將結(jié)束時，我又品嘗了有關(guān)圖書館文化的一頓豐盛的文化大宴。

4、實習體會

     平日時常聽同學們說，圖書館周末不閉館，真好！有問題可以網(wǎng)上咨詢，方便！有了研修室，考研又多了一個好去處、、、也許，還有很多方便被我們“習慣”了、“不經(jīng)意”了，當我們快速地從圖書館借到一本心愛的書，查到一條急需的信息，卻很少考慮這經(jīng)意或不經(jīng)意的方便的代價是什么；就如我們吃到甘甜的蜜糖和穿著華麗的絲物，而很少想到蜂釀蜜、蠶吐絲的忙碌和艱辛一樣。通過在圖書館一個多月的短暫實習，我熟悉了圖書館的工作流程以及館員們的工作狀況。對他們的辛勤耕耘有了更深刻的體會與認識、、、同時，在“圖書館的普通讀者”和“圖書館實習生”兩角色的交叉和轉(zhuǎn)換中，我對這座朝夕相處的精神食堂也有了更深的認識。

    通過實踐，更讓我明白了圖書館文明的建設(shè)不只是館員努力的過程，更是與讀者作為不斷互動的過程。平日工作人員對咨詢的耐心回答，令作為讀者的我心愉神悅；當我作為實習生在臺上為同學辦理借還書手續(xù)時，同學對我勞動的一聲輕輕的謝謝，擬或是一縷淺淺的微笑，都讓我如沫春風、心曠神詒；可見，文明是我們彼此尊重彼此理解行為的點點滴滴，當這些點點滴滴都成為我們自然而然的習慣的時候，一個春風伴書香的環(huán)境就在我們身邊、就在我們觸手可及的地方存在了。

    好的服務(wù)是一種互動，對廣大讀者來說,好的服務(wù)并不是沒有約束,圖書館從誕生的那天起就具有了開展社會教育的功能。在這次實習活動中，我更加了解到圖書館對于培養(yǎng)讀書人的重要性，同時也認識到讀書對于培養(yǎng)我們自身文化素養(yǎng)的重要意義。正如歌德所說：“讀一本好書，就是和許多高尚的人談話”；也如溫總理在兩會前夕所講：“知識不僅給人力量，還給人安全，給人幸福。多讀書吧，這就是我的希望。”今天是一個圖書爆炸的時代，我們讀書的心越來越不靜了，我們讀書的行為可以說有點急功近利了。當我們讀更多的書的時候，書不再是一種外在的知識系統(tǒng)，而是我們生命里面不可或缺的一種養(yǎng)分，它讓我們的心舒展和安寧，讓我們體會如溫總理所說的那種感覺---安全和幸福。

    杜松柏在《國學治學方法》中講“天下絕沒有不食桑葉而吐絲的蠶，不采花而釀蜜的蜂，亦沒有不讀書而能治學的人。”師院圖書館的大多數(shù)讀者用戶在不久的將來都要走向崗位，成為光榮的人民教師。林崇德教授在《教育的智慧——寫給中小學教師》一書中，也談到過“一杯水”與“一桶水”的問題，指出“要想教給孩子一杯水,自己要有一桶水。”面對21世紀知識爆炸時代思維活躍，見多識廣的學生們，教師首先要讓自己擁有一桶水、一湖水、甚至整個海洋的水。圖書館作為文獻信息的交流中心，雖歷經(jīng)戰(zhàn)火、朝代更迭，但它仍將中華五千余年的文明乃至世界的文化精華收集起來，不曾中斷。從形式上講不僅有紙本的，還有網(wǎng)上信息導(dǎo)航。在圖書館閱讀與學習可以使人靜下心來，遠離浮躁，更好地裝好屬于自己的那桶、那湖、那洋水。在這里實習時，從內(nèi)心講，我希望能為更多的師院用戶服務(wù)，因為他們要用其擁有的那桶水去澆灌祖國的未來。圖書館則是那水的源泉，從這個層次上講，我還感受到了圖書館工作的奉獻性與無私性，也感受到了做為圖書館員的自豪與偉大！

5、建議及其它

    在現(xiàn)代社會中，高校圖書館無疑是最能提升大學生人文素質(zhì)的地方。讀者一進到圖書館，圖書館的建筑、設(shè)施、布局、館藏資源甚至到一草一木，都在無聲地影響著他們。一個小的方便讀者的變化、設(shè)計、布置，都會拉近和讀者間的距離，使他們有賓至如歸的感覺。在實習中，我發(fā)現(xiàn)，讀者在借還書問題上易與工作人員發(fā)生爭議；圖書館的代書板與存包柜在使用中還不那么盡如人意。并對這些問題進行了思考。

5.1  讀者在借還書問題上易與工作人員發(fā)生爭議。

5.1.1主要表現(xiàn)：（1）讀者未借某本書，但借書記錄上顯示其借閱。（2）讀者說已歸還了某書，但借閱記錄上顯示未歸還。

5.1.2原因分析：(1)多是由于刷卡器刷卡與借還機器反應(yīng)慢所造成的；(2)部分也可能是由于工作人員由于操作失誤而造成的。

5.1.3解決辦法（1）自檢：工作人員在進行操作借還書操作時，仔細查看借還情況是否與電腦顯示一致。（2）他檢：在工作人員進行借還操作時，讀者也進行核查；建議讀者在工作人員進行操作時，自己也查看一下；讀者也可以利用圖書館內(nèi)的公共查詢機，點擊“個人信息查詢”輸入個人的圖書證條碼查詢其借閱詳情并主動和圖書館流通部聯(lián)系。（3）互檢：建議圖書館借鑒了銀行的經(jīng)驗，展“透明式”服務(wù)，在借書、還書工作用機上全部安裝雙屏顯示模式，便于讀者了解自己的借還信息，提高工作信任度，避免館員與讀者的爭議。個人認為這是最佳的解決方法，但可能在資金上要給予投入。

5.2 代書板問題

    圖書館采用代書板的初衷主要有三點，一是為了減少圖書錯架、亂架現(xiàn)象，提高查準率；二是減少管理人員的工作量；三是培養(yǎng)讀者良好的借閱習慣。但在實際操作中，代書板卻并非發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。

5.2.1表現(xiàn)如下：（1）圖書館的亂架現(xiàn)象仍然存在；（2）代書板起到進門證的作用：特別是在下午圖書館流通部將要下班的時候，從教室里匆忙趕過來借書的同學要在門口排起長長的隊伍，僅為了能等到了一個代書板，同時還要擔心能否在關(guān)門前等到代書板，能否借到自己想要的書；（3）并未減輕管理人員的工作量，有的同學在選完書離開書架時,常常忘記了把代書板抽出,送回原處。工作人員在整理圖書的時候,還要將它們重新找回,從這個意義上講，代書板并未減輕工作人員的工作量；（4）部分讀者特別是初次步入我校圖書館的讀者可能不太清楚代書板的使用，如果有的工作人員對其管理態(tài)度生硬則更容易讓讀者反感，反而使圖書館失去親和力和吸引力。

5.2.2解決方法：代書板的使用可謂利弊兼具，筆者認為高校圖書館的讀者絕大多數(shù)都具有良好的素質(zhì)，在高?？梢圆糠秩∠鷷?。就代書板取消提幾點建議與看法：（1）設(shè)立還書臺、流動還書車：在書庫內(nèi)設(shè)立多處還書臺、流動還書車，讀者閱覽后不用將圖書還回原處，而是將圖書直接放在還書臺或還書車上，由工作人員集中上架。這樣既能方便讀者借閱，體現(xiàn)出圖書館的人性化服務(wù)和管理；還能避免讀者因不懂圖書館圖書排架方法，或因時間等其它原因而將圖書放亂，放錯現(xiàn)象的發(fā)生。（2）培養(yǎng)圖書管理志愿者：圖書館可以在讀者中公開招募圖書管理志愿者，他們的加入能夠為圖書館注入新的活力,促進圖書館的發(fā)展與創(chuàng)新,通過對志愿者培訓(xùn)，并根據(jù)其的自身條件,合理規(guī)劃,讓他們各展所長,為圖書館提供不同的服務(wù)。并通過考核、激勵等管理方法，加強對志愿者工作的宣傳與表彰，確保志愿者活動有效展開。這樣既讓讀者參加了社會實踐，又緩解了圖書館人員不足的壓力。（3）對讀者進行培訓(xùn)：可以通過開展讀者培訓(xùn)與咨詢活動，讓讀者簡單了解圖書館的圖書排架方法，方便用戶利用圖書館，也便于讀者在力所能及的范圍內(nèi)主動將圖書正確上架。（4）提高圖書管理人員的練合素質(zhì)：圖書管理人員是圖書館開展服務(wù)工作的主體，直接代表了圖書館的社會形象。圖書館要提高圖書管理人員的綜合素質(zhì)，加強其基本功練習，培養(yǎng)其良好的職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)的精神。在書庫管理中，要做到勤巡視、勤清理、勤上架，使開架書庫整齊有序，“開”而不亂。

5.3存包問題

     圖書館是知識的海洋，是同學們學習充電的良好場所。圖書館不僅為廣大師生提供了豐富的書籍報刊雜志等資料，同時為方便同學存放物品，減少同學們借書看書時不必要的損失而建立了存包柜。但是筆者在實習時發(fā)現(xiàn)我們圖書館的存包柜還比較緊張，經(jīng)常可看到很多同學在存包柜之間尋覓的身影。

5.3.1存包柜現(xiàn)狀：筆者實地調(diào)查了一下，我館共有存包柜372個，其中電子存包柜300個，自備掛鎖存包柜72個。其中在筆者調(diào)查當天，壞的、缺紙的電子存包柜共計183個，而自備掛鎖的72個存包柜已全部上鎖。關(guān)于自備掛鎖存包柜，我查閱了師院圖書館的規(guī)章制度，并未見對存包柜做出的規(guī)定，應(yīng)該說這部分公共資源已被同學們私有化了。可以說在當時可供使用的存包柜僅有117個。這顯然不能滿足我們圖書館讀者的存包需求。

5.3.2原因分析：（1）由于圖書館在學校中區(qū)，距離同學們平時上課與居住的地方相對較遠，對于這些遠道而來圖書館學習的同學們，他們十分珍惜在學校里使用圖書館資源的時間，學習起來如饑似渴。他們中的大多數(shù)人常常是一早就來到圖書館，存包后一天都待在圖書館。因些，這使得流動使用的存包柜利用率明顯降低。（2）對于那些二、三年級的同學，可能平時課業(yè)繁重，常常只能抽上下午20分鐘課間來圖書館還書借書，他們匆匆而來，匆匆離去，再匆匆趕往下一個上課的教室，筆者在學校讀書時也曾深受其苦，因此特別能理解那些在圖書館存包柜前排隊等候的“趕課”學子們的焦急和無奈。這些同學常常要求工作人員讓他們只把書包寄存在柜臺，而理由是他們在外借庫耽擱的時間比較短。但出于對同學們的財物高度負責的態(tài)度，工作人員會拒絕同學們的此類要求，這使得學生和工作人員偶爾也會發(fā)生小小的摩擦。（3）相對于圖書館2200個閱覽座位而言，目前現(xiàn)有的存包柜數(shù)量不足以滿足讀者的需求。（4）隨著各種考試的臨近，會有越來越多的同學選擇在圖書館自習查資料或者借閱一些與專業(yè)課有關(guān)的書籍來開始準備考試或?qū)懫谀┱撐?。這個時候存包柜問題會顯的更加突出。

5.3.3 解決辦法：

    高校圖書館是為教學與科研服務(wù)的機構(gòu)，圖書館應(yīng)提供一個舒適、方便、安全的存包的環(huán)境，那樣讀者在利用圖書館時才會更有效率。1879年，帕累托在研究個人收入的分布狀態(tài)時，發(fā)現(xiàn)少數(shù)人的收入占全部人收入的大部分，而多數(shù)人的收入?yún)s只占一小部分，他將這一關(guān)系用圖表示出來，就是著名的帕累托圖。該分析方法的核心思想是在決定一個事物的眾多因素中分清主次，識別出少數(shù)的但對事物起決定作用的關(guān)鍵因素和多數(shù)的但對事物影響較少的次要因素。后來，帕累托法被不斷應(yīng)用于管理的各個方面。1951年，管理學家戴克（H．F．Dickie）將其應(yīng)用于庫存管理，命名為ABC法。1951年～1956年，約瑟夫·朱蘭將ABC法引入質(zhì)量管理，用于質(zhì)量問題的分析，被稱為排列圖。1963年，彼得·德魯克（ P．F．Drucker）將這一方法推廣到全部社會現(xiàn)象，使ABC法成為企業(yè)提高效益的普遍應(yīng)用的管理方法。

    在高校圖書館的讀者服務(wù)管理中，同樣也面臨著如何對館內(nèi)資源和讀者資源進行優(yōu)化配置的問題,即在開展共性服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對不同讀者群的特點，有目的、有針對性地采取不同的個性化服務(wù)策略。高校圖書館的讀者群包括教師讀者和學生讀者，按其利用圖書館的行為特征進行劃分，大致可以為以下三類。（1）以圖書館為家，經(jīng)常利用圖書館的用戶；（2）課業(yè)繁忙，不定期使用圖書館的用戶；（3）以娛樂消遣為主，偶爾、臨時性利用圖書館的用戶。

    對于第一類用戶，他們利用圖書館的頻率相對較高，可建議其使用帶鎖存包柜，一方面可以節(jié)約電子存包柜的紙張，另一方面也可解決其背著書籍往返的辛苦。但對帶鎖存包柜也應(yīng)實行一定的管理措施，以避免部分用戶長期占而不用；對于第二、三類用戶，可建議其使用電子存包柜，自助存包，但要有專人負責維護，以保證電子存包柜的正常運行，以便有問題時，用戶可得到即時快速的解決。

     也可以在條件許可的情況下，開設(shè)以下服務(wù)(1)借鑒超市存包經(jīng)驗，設(shè)立存包臺，由專人管理；（2）學習浙江圖書館將館內(nèi)藏書的磁條更換成磁卡、南京大學圖書館給予讀者信任，允許將包帶進圖書館；（3）學習中山大學，開辟“個人圖書存放處”，充分利用圖書館的空余書架空間。

6、結(jié)語

    阿根廷文學大師博爾赫斯曾說過：“我心里一直都在暗暗設(shè)想，天堂就是圖書館的模樣”(I have always imagined that Paradise will be a kind of library) 。圖書館是歷史上高尚的思想與閃光靈魂的歸宿,是人類精神的高地。期望在不遠的未來，通過館員與讀者用戶的共同努力，我們能夠進入如孔子所說的“從心所欲不逾矩”的境界；能達到如阿根廷文學大師博爾赫斯所說的“天堂”的高度。那時，我們也將成為“天堂”里的“天使”?；诖朔N想法，我對師院圖書館的不足之處進行了深入的思考，并做出了詳細剖析。在師院圖書館實習的日子里，我獲益匪淺，也從實踐中感受了坐擁書城，親近書香的快樂。這是一次實習，更是一次學習，雖然時間不長，卻成為了我珍貴的記憶，也將為以后的學習工作提供了難得的經(jīng)驗。

    最后，感謝對我本次實習活動的給予支持的洛陽師范學院圖書館領(lǐng)導(dǎo)，以及在實習過程中對我提供指導(dǎo)與幫助的所有圖書館工作人員，也在此感謝我的導(dǎo)師對我實習活動所做的安排。祝愿大家身體健康，事業(yè)順心！

                                                         報告人：王愛品（研075班圖書館學專業(yè)）

                                                              報告時間： 2009年4月12日